社群聆听者能为您的企业做什么?

聆听社群数据,发掘新的商机

人们喜欢在社交平台上分享日常小事。根据美国的在线统计数据公司Statista的调查得知,现在有大约二十亿网民在使用社交网络。在这庞大的社交数据中,有着大量的商机等待被发掘。

联科的社群聆听者使用数据分析和文本数据挖掘技术,协助企业从不同渠道,如: Facebook,推特和本地讨论区收集和分析社群数据,以发掘具有意义的趋势及资讯。此外,企业也可从数据的分析报告及的图表当中制订可行的战略。

*如欲获取更多详情,请参考statista的网站

效益

  获得更全面的顾客档案

通过收集和分析目标顾客的社群数据,企业能够把顾客的社交行为与内部销售记录进行匹配,从而建立更全面的顾客档案和发掘他们潜在的需要。

  主动守卫企业的品牌形象

假若企业未有及时处理顾客于社交平台留下的投诉,将容易引发公关危机。社群聆听者能让企业及时侦测公关危机并以妥善手法解决问题。

  发掘新商机

社群数据报告协助企业发掘新商机,例如:市场趋势,以及从竞争者当中脱颖而出的方法。

主要功能

  • 分析情感词汇
  • 自然语言处理技术分析
  • 自动视觉化数据
  • 主控面板设计一目了然
  • 危机事件告警系统
  • 定期检测最受欢迎的社交媒体

应用

产品或服务分析

营销人员可以使用社群聆听者采集和分析相关的社群数据,以了解大众对于公司产品和服务的想法。分析结果能促进营销人员量度营销活动的成效。

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