联科集团获邀参加SPARKTIVITY 工作坊并发表演讲
2016-01-18

       联科集团ClusterTech 应亚太区领先的数码营销合作伙伴Fimmick的邀请,于2015年12月17日共同在香港举办了SPARKTIVITY 工作坊。

       联科集团业务发展经理古柏霖先生(Mr. Kelvin Koo) 作为本次工作坊的三位主讲者之一,向听众分享了联科集团作为香港数据分析市场领导者的数据分析经验,以及为零售市场推广应用最新研发的人工智能文本分析系统,并与Fimmick一同向听众介绍了Social CRM、Content Marketing 等零售业最新趋势。

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       DT (Data Technology) 时代,每天都在产生着与企业、品牌相关的巨量文本信息,其中包括大量客户所撰写的评价。企业要人手阅读和分析处理这些自由文本 (free text),面临不少問題,当中包括: 浪费人力及耗时过长、难以及时发现消费者抱怨、投诉等负面情绪、人工处理的主观性和不准确性、难以从大量评论中挖掘出负面评价根本原因、难以从整体看到消费者的态度、印象、评价的转变及原因等等,导致人工阅读、分析、处理完全跟不上顾客评价的脚步。

       若以人工智能系统进行文本分析,英文没有问题,但中文(普通话、粤语)博大精深、言简意精,香港人于网上世界用词又常夹杂着中英词汇,对于企业要掌握这类数据作全面分析往往是市场部门的一大挑战。

       联科集团为零售市场推广应用最新研发的人工智能文本分析系统CommentPRISMA解决了以上过往难以解决的问题。可以帮助企业及时、全面、深入、准确、客观地聆听和了解消费者心声,从而提升顾客服务水平及顾客满意度、及时预警危机公关、指导品牌营销策略的制定。

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