效益
获得更全面的顾客档案
通过收集和分析目标顾客的社群数据，企业能够把顾客的社交行为与内部销售记录进行匹配，从而建立更全面的顾客档案和发掘他们潜在的需要。
主动守卫企业的品牌形象
假若企业未有及时处理顾客于社交平台留下的投诉，将容易引发公关危机。社群聆听者能让企业及时侦测公关危机并以妥善手法解决问题。
发掘新商机
社群数据报告协助企业发掘新商机，例如：市场趋势，以及从竞争者当中脱颖而出的方法。
主要功能
- 分析情感词汇
- 自然语言处理技术分析
- 自动视觉化数据
- 主控面板设计一目了然
- 危机事件告警系统
- 定期检测最受欢迎的社交媒体
应用
产品或服务分析
营销人员可以使用社群聆听者采集和分析相关的社群数据，以了解大众对于公司产品和服务的想法。分析结果能促进营销人员量度营销活动的成效。
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