效益
獲得更全面的顧客檔案
通過收集和分析目標顧客的社群數據，企業能夠把顧客的社交行為與內部銷售記錄進行匹配，從而建立更全面的顧客檔案和發掘他們潛在的需要。
主動守衛企業的品牌形象
假若企業未有及時處理顧客於社交平台留下的投訴，將容易引發公關危機。社群聆聽者能讓企業及時偵測公關危機並以妥善手法解決問題。
發掘新商機
社群數據報告協助企業發掘新商機，例如：市場趨勢，以及從競爭者當中脫穎而出的方法。
主要功能
- 分析情感詞彙
- 自然語言處理技術分析
- 自動視覺化數據
- 主控面板設計一目了然
- 危機事件告警系統
- 定期檢測最受歡迎的社交媒體
應用
產品或服務分析
營銷人員可以使用社群聆聽者採集和分析相關的社群數據，以了解大眾對於公司產品和服務的想法。分析結果能促進營銷人員量度營銷活動的成效。
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