聯科獲邀參加亞太零售創新峰會,分享2016年零售數據分析新趨勢
2016-01-13

       2015年12月,由上海連鎖經營協會主辦的“第十屆連鎖(零售) 業大會暨亞太零售創新峰會2015”在上海萬豪虹橋大酒店圓滿舉行。作為亞太區大數據分析領導品牌,聯科集團ClusterTech獲邀參會並發表主題演講。首席大數據分析顧問古柏霖先生分享了2016年零售業大數據分析最新趨勢和技術,真實的案例和生動的解說引起了在座嘉賓的熱烈反響。

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       此次峰會邀請了政府並吸引了來自亞太地區零售業內各大公司機構的管理層人員、專家以及學者傾情參與 。為期兩天的峰會匯聚了360餘位業界精英,從“回歸零售本質,消費引領零售創新”、“為顧客打造無與倫比的體驗之旅”、“全渠道2.0時代的核心競爭力”、“零售技術與商業智能”四個角度立體探討行業發展。

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       隨著互聯網的蓬勃發展,現在每一位顧客的影響力都越來越大,消費者的發聲渠道越來越多:問卷調研、社交網絡、消費點評網站、電子商務、論壇等。顧客的反饋甚至能直接影響企業的成敗。 DT (Data Technology) 時代,每天都在產生著與企業、品牌相關的巨量文本信息。企業若要人工閱讀和分析處理這些自由文本,會完全跟不上顧客評價的腳步,從而導致:

1. 缺乏人手處理所有評論,浪費人力及耗時過長
2. 難以及時發現消費者的抱怨、投訴等負面情緒
3. 人工處理具有主觀性,難以給出客觀的客戶意見分析
4. 難以從大量評論中挖掘出負面評價的根本原因
5. 難以從整體看到消費者的態度、印象、評價的轉變及原因

       大數據分析成為零售業界熱議話題已經很長一段時間了,但由於較高的技術及預算門檻,使得業內真正落地的應用並不多。 ClusterTech Prisma 產品系列中的CommentPrisma是一款採用最新科技的、真正落地可以立刻上手使用、且價格合理門檻低的數據及文本挖掘(Text Mining) 產品,可以幫助企業及時、全面、深入、準確、客觀地聆聽和了解消費者心聲,從而提升顧客服務水平及顧客滿意度、及時預警危機公關、指導品牌營銷策略的製定等。

       ClusterTech的數據科學家團隊全球首度打破中文分析的難關,並在實戰中不斷完善挖掘引擎。 CommentPrisma 系統支持英文、中文簡體以及中文繁體。系統抽取客戶反饋中的關鍵字,過濾無用信息。 CommentPrisma 系統能夠分析大量的客戶意見,根據行業屬性自動分類,幫助商家從不同維度了解客戶,同時系統自動識別語句中的情感詞彙,對模糊詞彙還可基於上下文來標註詞性,理解客戶的滿意、抱怨等情緒,並為每個詞語添加積極/消極標籤,捕捉消費者情感傾向,並能實現80%以上的準確率及秒級的處理速度。

       關鍵詞分析技術也非常成熟。 CommentPrisma 系統會從客戶意見中自動抽取“關鍵字”,幫助用戶重點監測客戶意見中涉及的“地名”、“人名”、“日期”、“重點事件”、“情緒”等,還提供自動拼寫校正功能,即使文本中有錯別字和錯誤拼寫,也可映射到正確詞條並得到識別。

       CommentPrisma 系統還提供了友好靈活的用戶界面,量化客戶評論,生成智能圖表,清晰展示匯總結果與反饋的趨勢,幫助企業獲得360度完整視圖和有價值的分析結果。並可利用嚴謹先進的數學分析算法,令企業可以把握未來趨勢,面對新時機可有效地採取行動,同時降低風險。

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