聯科集團獲邀參加SPARKTIVITY 工作坊並發表演講
2016-01-18

聯科集團應亞太區領先的數碼營銷合作夥伴Fimmick的邀請,於2015年12月17日共同在香港舉辦了SPARKTIVITY工作坊。

聯科集團業務發展經理古柏霖先生(Mr. Kelvin Koo) 作為本次工作坊的三位主講者之一,向聽眾分享了聯科集團作為香港數據分析市場領導者的數據分析經驗,以及為零售市場推廣應用最新研發的人工智能文本分析系統,並與Fimmick一同向聽眾介紹了Social CRM、Content Marketing 等零售業最新趨勢。

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DT (Data Technology) 時代,每天都在產生著與企業、品牌相關的巨量文本信息,其中包括大量客戶所撰寫的評價。企業要人手閱讀和分析處理這些自由文本(free text),面臨不少問題,當中包括: 浪費人力及耗時過長、難以及時發現消費者抱怨、投訴等負面情緒、人工處理的主觀性和不準確性、難以從大量評論中挖掘出負面評價根本原因、難以從整體看到消費者的態度、印象、評價的轉變及原因等等,導致人工閱讀、分析、處理完全跟不上顧客評價的腳步。

若以人工智能係統進行文本分析,英文沒有問題,但中文(普通話、粵語)博大精深、言簡意精,香港人於網上世界用詞又常夾雜著中英詞彙,對於企業要掌握這類數據作全面分析往往是市場部門的一大挑戰。

聯科集團為零售市場推廣應用最新研發的人工智能文本分析系統CommentPRISMA解決了以上過往難以解決的問題。可以幫助企業及時、全面、深入、準確、客觀地聆聽和了解消費者心聲,從而提升顧客服務水平及顧客滿意度、及時預警危機公關、指導品牌營銷策略的製定。

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